Politique de remboursement

Chez AT PARFUM, la satisfaction de nos clients est importante. Les conditions de remboursement varient selon le type de commande.

1. Commandes au détail (1 à 9 parfums)
Les commandes comprenant entre 1 et 9 parfums sont considérées comme des ventes au détail.

Dans ce cas, un remboursement peut être demandé si les conditions suivantes sont respectées :

• La demande doit être effectuée dans un délai raisonnable après la réception de la commande.

• Le produit doit être non utilisé et dans son emballage d’origine sous blister.

• Le client doit contacter le service client avant tout retour.

• Les frais de retour sont à la charge du client.

Le client est responsable du colis retourné jusqu’à sa réception par AT PARFUM.
Si le colis retourné n’arrive pas en bon état ou est endommagé pendant le transport, AT PARFUM ne pourra pas être tenu responsable et aucun remboursement ne pourra être effectué.

2. Commandes en gros (à partir de 10 parfums)
Les commandes de 10 parfums ou plus sont considérées comme des ventes en gros.

En raison de la nature des ventes en gros, aucun remboursement ni échange ne sera accepté après validation et expédition de la commande.

3. Colis endommagé pendant la livraison
Si un colis arrive endommagé lors de la livraison, le client doit contacter directement le service client (SAV) du transporteur afin d’ouvrir une réclamation.

Cela peut concerner notamment les transporteurs tels que :

• Mondial Relay

• Colissimo

• Chronopost

• ou tout autre service de livraison utilisé.

AT PARFUM ne peut être tenu responsable des dommages causés par le transporteur.
Le client devra effectuer les démarches directement auprès du transporteur concerné.

Nous vous remercions toutefois de nous tenir informés de la situation afin que nous puissions suivre le dossier si nécessaire.

4. Contact
Pour toute question concernant votre commande, vous pouvez contacter le service client AT PARFUM.